将体验经济融入办公场所

在过去八到十年间，我们看到了“体验经济”趋势的兴起。体验经济通过强调商品或服务对人们生活的影响，达到出售商品或服务的目的。在这种趋势下，消费品牌需要找到独特的方式，在情感层面上与顾客建立联系。 

今时今日，你想要或需要的任何东西都可以在网上订购，并在几个小时内送货上门，这使得品牌难以与消费者建立深层次的联系。在许多情况下，人们甚至不用踏入商店或品牌门店。为了挽回失去的建立联系的机会，一些品牌开始将零售店改造成体验店，通过举办快闪活动或引入独特的特色元素，吸引顾客前往门店亲身体验品牌。

体验经济的崛起

体验经济的思维模式也逐渐渗入到我们的工作方式中。如果我们可以在家中或任何地方工作，那么办公室还有哪些吸引员工之处呢？ 我们是否以应有的方式与公司和同事建立联系，从而让办公室保持吸引力呢？ 远程办公越来越普遍，工作时间也越来越灵活。默认情况下，工作越来越多地由个人完成。这或许能为专注型任务和某些职业带来好处，但并不利于大多数职业。而且，缺乏合作会导致活动变得更加孤立，没有其他想法和观点的参与。

将体验经济引入办公场所

远程办公环境存在一些缺点，包括缺乏创造力、指导、知识共享和参与感。出于这些原因，企业希望强制员工回归办公室。由此看来，推出正式的混合办公政策可以明确现场办公和远程办公的人员配置，并让员工平等地参与工作。但如果拥有选择权的员工选择办公室作为主要的办公场所，会怎么样呢？

从远程办公中学习

我们可以从体验经济中学到什么，并将其应用于办公场所？ 从理论上讲，参与其中的顾客会买得更多。品牌希望在情感层面上与顾客建立联系，并提供合适的体验，将一次性购买者转变为忠实的顾客。雇主也希望提高员工敬业度。敬业的员工致力于实现组织的目标，并感到与组织紧密相连。根据盖洛普的研究，“在对组织成功至关重要的业务成果方面，高度敬业的团队表现优于其他团队。”   

通过优化工作空间提高参与度

希望做到最好并取得成功是人之常情。优化办公场所体验以帮助员工实现这一愿望，是与员工建立情感联系的途径。我们的工作不再像是例行公事，每天需要完成的任务也变得更加多样。因此，办公场所需要针对不同的任务进行优化，提供多种多样的空间。首先要确定可供团队和个人专注工作、开展协作和恢复精力的区域。例如，如果采用开放式办公空间布局，那么除了提供个人工作站外，还需提供封闭式的临时工作亭，让员工可以在最少干扰的情况下专心工作。同样地，既提供正式的会议室，用于召开事先安排的会议，又提供辅助会议空间，方便员工的自发交流，可以鼓励更多协作。

预设用途(Affordances)在提高员工表现中所起的作用

更进一步，我们可以通过创造有助于提高员工表现的空间来优化办公场所。从书写板的存在到搁脚凳的位置，我们所见、所触、所闻的一切，都可以——也应该能——满足人们的身体、情感和认知需求。海沃氏有一个框架，可以帮助定义这些需求，并确定如何通过预设用途来支持这些需求：即通过物体或空间鼓励特定行为。海沃氏全球设计与创新团队将预设用途划分为三个不同但又相互关联的类别：

1. 支持身体需求的物理预设用途
2. 激发心理状态的情感预设用途
3. 促进最佳心智活动的认知预设用途

从这个层面来审视空间有助于优化办公场所体验，让员工感觉自己状态最佳，并发挥最佳表现。如今，人们面临的办公场所选择之多前所未有，我们不得不重视这一问题。